Dotazy ohledně nákupu u Printprofi.cz, platby a dopravy

Vážený zákazníku,

košík je vpravo nahoře.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pravděpodobně jste již něco do košíku "hodila". Stačí kliknou na košík a podívat se, co v něm je. Případně odstranit to zboží, které nechcete. Odstranění zboží z košíku se provádí červeným křížkem na daném řádku. Zboží pak z košíku zmizí a nebude objednáno.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

Vaše objednávka nebyla doposud uhrazena. Posílali jsme 2 upozornění na neuhrazení objednávky, máme tedy poslat další upozornění?

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

ano, nepoužité kazety můžete vrátit. V opačném případě Vám bude naúčtována spotřebovaná náplň.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

žádno objednací číslo není potřeba. Vyberte si zboží, které chcete, vložte do košíku a vyplňte údaje pro objednání.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

cena se zobrazuje správně. K ceně produktu se připočte poštovné. Cenu poštovného si můžete upravit v pokladně podle zvoleného dopravce. V žádném případě se tedy nejedná o klamavou reklamu. Celkovou cenu se dozvíte před objednáním a máte možnost danou nabídku nepřijmout. O klamavou reklamu by se jednalo, pokud bychom účtovali další poplatky po odeslání objednávky. A to neúčtujeme.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

bezkontaktní platby podporuje pouze dopravce GEIS. Dopravce PPL umí také platby kartou, ale pouze "kontaktní", vkládá se karta do terminálu. Česká pošta zatím platby kartou nepodporuje. Vybírejte tedy dopravce podle tohoto.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

90 Kč je za poštovné... Zaslání Českou poštou, platba dobírkou. Tuto volbu můžete změnit v pokladně a vybrat jiného dopravce, případně jiný způsob platby. Cena se pak úměrně změní. Vše uvidíte v pokladně.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

informaci o stavu objednávky se lze dozvědět po přihlášení do Vaší zákaznické sekce. Přihlašovací jmého a heslo jste dostala s první objednávkou, případně si jej lze nechat znovu zaslat na Váš email, který jste uvedla v objednávce.

Přihlášení se provádí na jakékoliv stránce nahoře tlačítkem "Přihlásit zákazníka". Ve stejném místě lze i získat zapomenuté heslo.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

objednávky nepotvrzujete Vy, ale my. A to jakmile objednávku překontrolujeme na správnost adresy (občas někdo zapomene uvést číslo popisné, napíše špatně telefon atd.) a připravíme objednávku na zpracování. Pak posíláme zprávu o potvrzení objednávky. Z Vaší strany tedy není potřeba objednávku potvrzovat.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

čtyřka v názvu produktu znamená, že za uvedenou cenu dostanete 4 kusy tonerů. Tonery nejsou repasované, jedná se o nové zboží. Pokud jste z Chebu, můžete se pro ně rovnou zastavit na adrese Svobody 6\, v obchodním domě Prior.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

slevový kód na dopravu zdarma zasíláme jako součást našeho newsletteru. Ne vždy je ale v nabídce doprava zdarma, newsletter pravidelně měníme. Pokud chcete být informován pravidelně o novinkách a zajímavých akcích na našem eshopu (jako například doprava zdarma), doporučujeme k registraci novinek. Neunikne Vám tak jediná akce našeho eshopu a sám se budete moci rozhodnout, zda je tato akce pro Vás zajímavá či nikoliv.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

na našem výdejním místě v Chebu máme veškeré nabízené zboží skladem. Pokud potřebujete koupit běžné množství zboží (například 2 sady inkoustových kazet do tiskárny), není potřeba zboží dopředu objednávat, máme jej skladem, stačí přijít a kazety zakoupit na místě. Pokud by toto běžné množství nestačilo, a chtěl jste větší množství (50 sad inkoustových kazet), bylo by dobré předem zavolat a zboží si rezervovat. Jsem přesvědčen že i takto velkou objednávku bychom dokázali zvládnout, ale čas na zabalení a připravení zboží by byl delší. U některých inkoustových kazet toto množství skladem nemáme.

• malé množství máme skladem
• větší množství - volejte, rezervujeme Vám ho

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pro 1 nákup není potřeba žádná registrace, nepřihlašujte se, jenom si naklikejte potřebné zboží do košíčku a dokončete objednávku. Jméno a heslo pro přihlášení Vám bude zasláno po prvním nákupu.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

poštovné včetně dobírky činí 90 Kč. Pokud objednáte zboží nad 1000 Kč, nebudete platit žádné poštovné. Bohužel nste nenapsala, jaké náplně do tiskárny Brother chcete koupit, proto nemohu spočítat poštovné konkrétněji. Nejjednodušší bude, pokud požadované zboží vložíte do košíku a přejdete k pokladně. Poštovné Vám bude spočítáno jak za dobírku, tak za platbu předem.

 S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

slevu uplatníte tak, že heslo, které jste dostal emailem, to zadáte do kolonky (Mám slevový kupon a chci jej využít). Bude Vám pak přiznána sleva, tzn nebudete platit poštovné.S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

Vámi vybrané zboží T0715 pro tiskárnu Epson DX4400 je skladem, expedujeme ihned po objednání.

Cena dopravného: 50 Kč při platbě předem, 90 Kč při platbě na dobírku. 

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pro nákup u nás není potřeba žádná registrace, zboží prostě objednejte. Po první objednávce Vám bude zasláno přihlašovací jméno a heslo k Vašemu účtu u nás. Tam pak budete mít přehled o Vašich objednávkách. 

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Zaslání zboží Českou poštou:

Poštovné u nás stojí 50 Kč za objednávku placenou bankovním převodem. 
V případě zaslání zboží na dobírku činí poštovné 90 Kč. 

Při objednání zboží nad 1000 Kč (včetně DPH) poštovné neúčtujeme.

Zaslání zboží dopravní službou PPL:

Poštovné u nás stojí 70 Kč za objednávku placenou bankovním převodem. 
V případě zaslání zboží na dobírku činí poštovné 110 Kč.

Pro pořádek ještě jednou přehledná tabulka:

Využijte možnosti ušetřit na poštovném a objednejte si za více než 1000 Kč a neplatíte žádné poštovné.

Pokud nemáte poznamenáno naše bankovní spojení, nebo ho nemůžete najít, pak je zde:

číslo účtu: 2000097454/2010
Fio Banka

Při platbách prosíme používejte vždy variabilní symbol, což je číslo Vaší objednávky, usnadníte nám tak identifikaci platby a zajistíte tím rychlé dodání Vaší objednávky. Bez variabilního symbolu, nebo chybně uvedeného, může dojít ke zpoždění Vaší objednávky, protože pak nejsme schopni rychle určit, za kterou objednávku platíte a může dojít k nepříjemnému zdržení.

Pokud se Vám přeci jen stane, že zapomenete uvést variabilní symbol, sdělte nám prosím tuto skutečnost emailem na prodej@printprofi.cz kde uvedete Vaše číslo účtu a číslo objednávky, za kterou jste platili. Velice nám tím pomůžete při identifikaci objednávky. Děkujeme.

Pokud jste zvolili platbu předem\, čekáme s odesláním objednávky do chvíle, než bude částka připsána na náš bankovní účet. Jakmile jsou peníze u nás, Vaši objednávku zabalíme a připravíme k expedici. Jakmile má přidělené podací číslo, budete o této skutečnosti informováni emailem, včetně podacího čísla. Můžete pak sledovat cestu Vaší objednávky až k Vám.

Pokud jste zvolili platbu dobírkou\, objednávku zabalíme bez čekání na Vaši platbu a odešleme na dobírku. Za zboží pak platíte při převzetí u poštovního doručovatele, případně při vyzvedávání na poště. Tento způsob je sice o něco rychlejší, ale i o něco dražší. Za tuto službu vybíráme poplatek 40 Kč za jednotlivou objednávku.

Pokud jste si nechali poslat zboží na některé z našich vyzvedávacích míst\, vyčkejte prosím na zprávu o odeslání objednávky do výdejního místa. Následující den po poledni je pak Vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Zboží zaplatíte poté hotově při vyzvednutí.

TIP: Chcete ušetřit za poštovné?
pokud chcete ušetřit za poštovné, objednete si zboží za více než 1000 Kč a máte od nás poštovné i dobírkovné zdarma.

ANO\, je to možné, při zadávání objednávky zvolte jako způsob platby "Dobírkou", objednávka je pak rychle expedována a zaplatíte při doručení, až když Vám bude zásilka předána. Tento způsob platby je nejrychlejší.

Pokud chcete přeci jen nějakou tu korunu ušetřit, a zlevnit si objednávku, zvolte platbu předem. Čekáme pak na úhradu na účet, který dostanete v potvrzovacím emailu, ale celá doprava je pak levnější.

Pokud je zboží skladem, a Vy jej objednáte do 15:00 v pracovní den, je téměř zaručeno, že Vaše objednávka bude zabalena a vypravena ještě týž den. Pak už záleží vše na České poště, jak bude rychlá a jak rychle se jí podaří přepravit balíček až k Vám. Každopádně Vás budeme informovat o odeslání emailem včetně čísle zásilky, pod kterým Vaše objednávka putuje až k Vám. 93% zásilek je skutečně doručeno následující pracovní den od objednání.

 Doporučujeme vždy při přebírání zásilky následující postup:

1. Balíček kontrolujte vždy za přítomnosti dopravce
2. Ujistěte se, že obal není zjevně někde poškozen, roztržen, nebo poničen
3. Otevřete krabici a zkontrolujte neporušenost obsahu

V případě, že je již poškozen obal, zásilku nepřebírejte!!!

Objednávky posíláme výhraně Českou poštou a to vždy na zasílací adresu uvedenou v objednávce. Promyslete, zda je pro Vás výhodnější si nechat poslat balík do práce (zasílací adresa), než odpoledne vystát frontu na poště.

Věříme, že budete s naším zbožím natolik spokojeni, že následující adresu nebudete potřebovat využít. Kdyby i přesto bylo potřeba zboží k reklamaci poslat, pošlete jeje prosím na následující adresu:

Printprofi.cz
Svobody 6
35002 Cheb

Na balíček prosím připište REKLAMACE

pomůžete nám tak při třídění balíčků a přispějete k rychlejšímu vyřízení Vaší reklamace.

Žádný poplatek za balné neúčtujeme.

Takže abychom zodpověděli otázku přesněji... zaplatíte.... NIC. Balné je u nás zdarma.

 DOPRAVA ZDARMA - je to vůbec možné?

Ano, je to možné. Součástí našeho servisu není jen kvalitní produkt a cena, ale i doprava objednaného zboží až k Vám. Proto se snažíme držet ceny za dopravu co možná nejníže, dokonce i zdarma. Stačí, pokud objednáte zboží v celkové hodnotě nad 1000,- Kč včetně DPH. V tomto případě je zaslání Českou poštou až k Vám po celé ČR zdarma. 

1. Vadné zboží zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození, případně poničení.
2. Stručný popis závady, nebo nedostatku, který se vyskytl. Pomůže nám rovněž, pokud připojíte ukázku vadného tisku.
3. Kopii faktury nebo číslo prodejního dokladu nebo objednávky.
4. Požadavek na vyřízení reklamace. Velice nám pomůže případně i telefonní číslo, na kterém budete v případě dotazů k zastižení.

Pokud budete posílat toner nebo tiskové kazety k reklamaci, prosíme o jejich pečlivé zabalení, aby nedošlo při přepravě k dalšímu poškození. Vystelte prosím balíček dostatečně tak, aby kazeta nebo toner "nepoletoval" po krabici. Mohlo by totiž dojít k dalšímu poškození, podření nebo poničení. Vhodné bude, pokud použijete obal, ve kterém Vaše zásilka přišla.

Reklamaci zasílejte na následující adresu:

Printprofi.cz
Svobody 6
35002 Cheb

balíček označte prosím heslem REKLAMACE

Reklamace se snažíme vyřešit během několika dnů od doručení a poslat zpět zákazníkovi.

Ve vyjímečných případech je potřeba vyjádření dodavatele nebo výrobce, může se doba reklamace protáhnout až na 30 dnů.

V případě reklamace na prodejně řešíme ve většině případů reklamaci výměnou zboží za nové.

Pokud se Vám stane, že vyberete nějaké cartridge, a po doručení zjistíte, že jste je vybral špatně, že do Vaší tiskárny nepasují, nezoufejte, lze to napravit.

Vložte cartridge zpět do balíčku, napište na papír následující údaje:

• číslo Vaší objednávky
• typ Vaší tiskárny (nestačí bohužel napsat jenom Epson, doplňte prosím celý název Vaší tiskárny, např: Epson DX 4000)
• Vaše telefonní číslo (pro případ, že by byly nějaké nejasnosti)

a vložte papír do obálky a zašlete nám tento balíček zpět na adresu:

Printprofi.cz
Svobody 6
35002 Cheb

Po doručení zásilky vyměníme cartridge za ty, které budou pasovat do Vaší tiskárny (do té co jste nám napsali).

Pokud budou nějaké nejasnosti, budeme Vás kontaktovat na telefonním čísle, které jste uvedli a nesrovnalosti si vyvětlíme.

Budeme rádi, když před instalací do tiskárny ještě nerozbalené cartridge porovnáte se stávajícími, které máte v tiskárně. Pokud jsou tvarově stejné, teprve pak je vyjměte z igelitového obalu. Ušetříte nám tímto náklady za znovuzabalení nepoužitých tiskových kazet.

Je to velice nepříjemné, může se to stát, rozhodně to není úmysl z naší strany. Přeci jen u nás pracují jenom lidé a chybovati je lidské. Snažíme se několikanásobnou kontrolou odstranit co nejvíce chyb, ale přeci jen se to může stát. 

Pokud už tato nepříjemnost nastane, nezoufejte, kontaktujte nás buď telefonicky, nebo emailem (vždy prosíme s číslem objednávky, vše se tím urychlí) a stručně popište, co chybělo. 

Vše napravíme k Vaší spokojenosti.

Věříme, že tento příspěvek nebudete hojně využívat, a že nebude nutné napravovat naše chyby, protože prostě nebudou.

Reklamovat zboží je jistě velmi nepříjemná věc. Budeme se tedy snažit Vám tuto činnost maximálně usnadnit.

V případě, že zjistíte, že je výrobek od nás dle Vašeho názoru nefunkční, a chcete jej tedy u nás reklamovat, postupujte prosím následovně:

1. Napište nám prosím zprávu do následujícího reklamačního formuláře, kde stručně popište závadu, připište prosím číslo objednávky a telefonní kontakt na Vás. Náš pracovník se s Vámi spojí a pokusí se poradit na dálku.
2. Odešlete vadné zboží na naši adresu uvedenou na faktuře, připojte prosím kopii faktury a stručně popiště vadu.

Adresa pro zasílání reklamací:

Printprofi s.r.o.
Svobody 6
35002 Cheb

balíček prosím označte slovem REKLAMACE

Reklamaci se budeme snažit vyřídit bez zbytečných odkladů v zákonné lhůtě.