Časté dotazy z emailů od zákazníků - FAQ

Vážený zákazníku,

pravděpodobně máte kazetu špatně zasazenou, nedosedla až na dno, proto nejde zavřít kryt. Bude nutné na kazetu mírně zatlačit, tím dosedne až na dno, zavřít všechny kryty a pak začít tisknout.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

překontrolujte, že máte na disku dostatek volného místa. Pokud je zaplněn, běh systému bude omezen. Zkuste vytisknout nějaký jednodušší text, jenom jednu stránku bez obrázků. Pokud bude tisknout, je Vámi tisknutý dokument moc velký pro danou tiskárnu. Pak jej bude potřeba rozdělit do několika menších dokumentů. 

Dle předchozích zkušeností si myslím, že problém není v tiskárně, ale v počítači...

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

musíte rozebrat tiskárnu a vyndat sklo ze scaneru. žádný konkrétní postup nemáme. 

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

zatahněte za plastový díl, na kterém jsou napsané jednotlivé barvy. Tím se uvolní tisková hlava. Tu pak pootočením vyndejte.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

• odpojte tiskárnu od elektřiny (aby se případně při manipulaci nepohnula)
• posuňte vozík s barvami do místa, kde lze kazety měnit
• vyndejte všechny kazety z tiskárny
• uvolněte tiskovou hlavu a vyndejte ji z tiskárny
• vložte novou tiskovou hlavu
• vložte všechny inkoustové kazety
• zavřete tiskárnu a zapojte ji do elektřiny

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

přiznám se, nevím. Nikdy jsem se s tímto nesetkal. Obraťte se na prodejce dané kazety. Problém může být v čipu na kazetě, nebo v tiskárně na základní desce. Bez otestování ale nelze říct, kde je problém.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

buď je poškozený toner, nebo válec. Pokud máte jednu z těchto věcí náhradní, zkuste ji v tiskárně vyměnit a vyzkoušet. Vadný díl pak bude potřeba vyměnit za nový, neopotřebovaný.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

tiskárnou to nejspíše nebude, spíše kazetou. Pokud byla kazeta rozpoznána a tiskárna má snahu tisknout, čip na kazetě je v pořádku. Otevřete tedy tiskárnu, pokud jste použila neoriginální kazety, je potřeba z nich strhnout žlutý papírek s nápisem PULL. Podívejte se tedy na danou černou kazetu, zda tam papírek zůstal, pokud ano, odtrhněte tento papírek a vložte kazetu do tiskárny. Bude potřeba pravděpodobně vyčistit tiskovou hlavu. To zvládne sama tiskárna, stačí podržet červené tlačítko po dobu cca 5 sekund a tiskárna spustí čištění. Pak už by měl být tisk v pořádku.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

ujistěte se nejdříve, že už máte všechny kazety na správné místě. Pokud jste je do tiskárny zasadila na špatné místo jen na chvilku, pak se nic neděje, tiskárna stejně poznala, že má kazety špatně a netiskla. 

Poté, co si budete jista, že jsou všechny kazety správně, tiskárnu zavřete. Stiskněte a dřžte tlačítko trojúhelník v kroužku po dobu cca 5 sekund. Pak ho uvolněte. Tiskárna začne pracovat a bude se čistit. Po vyčištění zkuste něco vytisknout. Pokud bude vidět, zda se tisk zlepšil. Pokud to bude jen o trochu lepší, čištění opakujte, pak nějakou dobu počkejte a zkuste zase tisk. Uvidíte, že se bude výsledek zlepšovat.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pokud se rozsvítí oranžová kontrolka na tiskárně, pak je toner na konci životnosti. Pokud tiskárna informace o stavu toneru poskytuje, je možné tyto informace najít ve vlastnostech tiskárny v počítači. Ne všechny tiskárny ale tyto informace poskytují.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

přiznám se, že tento typ chyby mi moc nedává smysl. Buď to se vyskytuje vada na každém tisku, nebo jen na barevném, nebo na žádnám. Aby tiskárna dokázala rozlišit, co bylo zdrojem tiskových dat, to slyším poprvé. Nicméně začněte tedy přeinstalací toho programu, který se stará o zobrazení PDF souborů. Pokud se při jiném tisku daná chyba nevyskytuje, nejedná se o vadu tiskárny, ale o chybu zdroje tiskových dat, v tomto případě programu na zobrazení PDF. Nic jiného mě nenapadá.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

prázdné tonery není potřeba skladovat s nějakou zvláštní péčí. Stačí suché místo, kde nebude docházet k výrazným výkyvům teploty. Sklad vedle kanceláře je dostačující. Tonerům vadí vlhkost a mráz.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

přiznám se, že nevím, které hadičky máte na mysli. Tiskárna WF-3010 používá inkoustové kazety, které žádné hadičky nemají, v případě nutnosti "odvzdušnit" tiskovou hlavu stačí použít funkci čištění inkoustové hlavy, což je standartní funkce tiskárny. Tiskárna tím nejenom očistí hlavu, ale odsaje případný vzhduch v tiskové hlavě, který brání průchodu inkoustu. U nové tiskárny není potřeba se zabývat nádobkou na odpadní inkoust, ta se zaplní až při větším množství vytisknutých stránek. Poté je potřeba nádobku odsát, ale není nutné odvzdušňovat hadičky. Netuším proti, na které hadičky jste se ptal, proto zkuste upřesnit svůj dotaz.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

návod jak postupovat při odstranění této hlášky najdete zde: http://www.printprofi.cz/chyba-e27-nadrzka-odpadniho-inkoustu-je-plna-waste-ink-tank-is-full

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

toto je problém všech tiskáren Epson. Jamile dojde jedna barva, tiskárna netiskne vůbec, ani když chcete tisknout pouze černou barvou. Pokud tedy budete kupovat novou tiskárnu, vyhněte se tedy tiskárnám Epson.

V poslední době jsem měl na testu několik tiskáren Brother, HP a Canon, bohužel tento nešvar se projevoval u všech, které jsme testovali. Jakmile nebyla přítomna barevná kazeta, tiskárna nechtela tisknout, a to ani černobíle. 

Nedokážu tedy v současné době poradit tiskárnu, která by tento Váš požadavek splnila.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

Ano, odebíráme tonery k ekologické likvidaci. Pokud nějaké tonery máte, pošlete nám je na naši adresu, zajistíme, že budu zlikvidovány tak, aby po nich zbylo co nejméně nevyužitého odpadu.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

Pro objednání zboží není potřeba žádná registrace. Vyberte si zboží, které chcete koupit, poté dokončete objednávku. Po první uskutečněné objednávce dostanete od nás do emailu přihlašovací údaje.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pokud máte doinstalovaný nástroj pro sledování stavu tiskárny, pak je tento nástroj schopen indikovat odhadované množství toneru v tonerové kazetě a upozornit Vás tak před vypotřebováním kazety, že je nutné připravit kazetu novou.

Pokud tento nástroj od Samsungu doinstalovaný nemáte, pak množství toneru v kazetě zjistit nelze. Doporučil bych tedy mít připraven náhradní toner pro výměnu. Jakmile tiskárna začne vynachávat při tisku (objeví se na vytištěném papíře světlejší plochy, kde tisk není tak kvalitní), pak je toner na konci své životnosti a bude jej potřeba vyměnit. Pokud tonerem zatřepete ze strany na stranu, většinou získáte tak 20 stránek navíc, poté je ale kazeta opravdu vypotřebována a je nutné ji vyměnit.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Dobrý den,

při tisku na fotopapír jiné velikosti než je velikost A4 je potřeba nastavit v podavači jinou velikost papíru, aby byla tiskárna schopna daný papír správně natahnout a tisknout na něm. Doporučuji tedy vytáhnout zásobník papíru uplně z tiskárny, otevřít jej a najít vodící lišty pro papír. Pak vložte daný fotopapír 10x15 cm do zásobníku a nastavte vodící lišty přesně podle velikosti papíru. Tiskárna tak nabere papír na správné místo a vytiskne na něj. Věřím, že se Vám vše podaří.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Vážený zákazníku,

pokud nakupujete poprvé, nevyplňute žádné heslo, nepřihlašujte se, heslo pro přihlášení dostanete spolu s první objednávkou. Prostě jen odešlete objednávku.

S pozdravem a přáním pěkného dne, tým eshopu www.printprofi.cz

Pravděpodobně se jedná o chybu při zadávání dotazu v políčku vyhledávání. Zkuste nejprve překontrolovat Vámi zadaný text, zda jste ho napsali správně a bez překlepů. V dalším případě zkuste přeformulovat Váš dotaz ohledně typu tiskárny nebo náplně pro ni.

Pokud vyhledávač neukázal požadovaný výsledek, zkuste zapsat typ tiskárny případně toneru či cartridge s mezerou nebo bez ní, např. místo DX4000 zadejte do vyhledávání DX 4000.

Vyhledávání nerozlišuje velká a malá písmena\, nemusíte si s tím tedy lámat hlavu.

V případě dalších obtíží nás kontaktujte.

Ano, i osobní odběr je možný. Prosíme ale o dodržení následujících podmínek, usnadníte nám tím manipulaci se zbožím a zamezíte tím zbytečným nedorozuměním:

Zboží je možno vyzvednout na následujících místech:

1. Cheb
2. Sokolov
3. Chodov u Karlových Varů

Pokud potřebujete telefonickou konzultaci ohledně Vaší objednávky, nebo poradit s výběrem toneru, cartridge nebo inkoustu pro Vaší tiskárnu, kontakty najdete na následující stránce: Kontakty

Pokud potřebujete, abychom Vám zaslali písemnou odpověď, vyplňte prosím následující formulář:

Věnujte prosím zvýšenou pozornost při vyplňování Vašeho emailu, v případě špatného emailu Vám nemůžeme odpovědět.

Ano, máte právo na odstoupení od objednávky.

Pokud se rozhodnete zrušit objednávku, informujte nás prosím prostřednictvím naší emaliové adresy prodej@printprofi.cz Velmi nám tím usnadníte a urychlíte práci při vyřizování objednávek.

Za předpokladu, že objednávka ještě nebyla odeslána, bude stornována a o této skutečnosti budete bezprostředně informováni emailem.

Jestliže byla objednávka již odeslána a Vámi převzata - jste konečným spotřebitelem. V takovém případě můžete vrátit objednávku do 14 dnů dle našich obchodních podmínek.

Důležité upozornění: zboží musí být nerozbalené a v původním stavu (obalu). Nesmí jevit žádné známky používání a ani opotřebení!

Vždy postupujte podle pokynů výrobce tiskárny, nepokoušejte se o násilné otevření tiskárny a výměnu inkoustové kazety bez spolupráce tiskárny. Můžete tím přivodit nenapravitelné poškození tiskárny.

Vždy instalujte tiskové kazety pouze do pozic, které jsou pro toto určeny. I každá barevná kazeta má svou vlastní pozici a nelze ji libovolně měnit. Dbejte prosím přesně pokynů výrobce tiskárny.

Pří výměně inkoustové kazety vždy dodržujte předepsaný postup, který najdete v manuálu tiskárny. Nepřeskakujte jednotlivé body, můžete si tím poničit tiskárnu.

V případě použití průvodce výměnou inkoustových kazet prosíme dodržujte jednotlivé kroky při výměně inkoustových kazet, pečlivě je dodržujte, vyhnete se tak nepříjemnostem, jak například nefunkčnímu tisku, nekvalitnímu výstupu, vybledlé barvy, vynechávání a podobně.

Důrazně upozorňujeme, že i když tisknete jen černě, nelze do tiskárny dát jen černé inkoustové kazety.

Velmi častou otázkou, kterou si každý z nás položí, jakmile dojde barva v tiskárně je: A co teď s tím? Samozřejmě jsou dvě možnosti. Buď sedneme k internetu a nové tonery objednáme online nebo se zvedneme z gauče a skočíme do obchodu. Pořád ale vyvstává otázka: Jak tu barvu v tiskárně vyměnit? Pojďme se na to podívat.

Pro výměnu toneru v tiskárně doporučujeme následující postup:

1. Vypněte tiskárnu

Je více než důležité, abyste se hned na začátku ujistili, že je tiskárna vypnutá\, aby nedošlo k nějakému zranění či poškození zařízení.

2. Vyjměte prázdnou tonerovou kazetu

Jakmile bude tiskárna vypnutá, můžete se pustit do výměny barevné kazety. Připravte si ubrousek nebo starý hadr, na který špinavý toner položíte. Nikdo nechce mít umazaný stůl. Otevřete kryt tiskárny a vyjměte tonerovou kazetu.

3. Plastová kazeta nepatří do koše

Prázdnou kazetu obsahující zbytky tonerového prachu v žádném případě neházejte do klasického koše se směsným odpadem. Tyto materiály by měly podléhat ekologické likvidaci, která nezatíží životní prostředí. Ale kam s nimi? Používáte-li originální tonery, zkuste je odprodat některému výkupci použitých tonerů. V opačném případě je vraťte do obchodu, ve kterém jste tonery pořídili. Prodejci by se o barevné náplně měli postarat.

Chystáte se na nákup nového toneru, ale nevíte, po jakém sáhnout? Vyhledání podle výrobce by vám mohlo pomoci.

4. Zkontrolujte nový toner

Předtím, než vložíte nový toner do tiskárny, zkontrolujte si jeho stav. Dochází-li k sypání prášku z kazety, něco není v pořádku a rozhodně ji nevkládejte do zařízení. To samé platí v případě, že objevíte zjevné poškození toneru. Vadnou kazetu odneste zpět prodejci a požádejte o reklamaci.

5. Protřepat, nemíchat

Abyste docílili rovnoměrného rozmístění prášku v kazetě, doporučujeme toner ve vodorovném stavu zlehka protřepat. Pokud ho neprotřepete, prášek může, i kvůli nesprávnému skladování, zůstat usazený v jednom místě, a následně může docházet k vadám v tisku. Typickým projevem špatně rozmístěného prášku jsou svislé pruhy na papírech.

6. Pryč s ochrannými prvky

Na tonerech zpravidla najdete ochranné prvky\, díky kterým je kazeta zabezpečená proti poškození při přepravě a manipulaci. Nejčastěji přijdete do styku s ochrannými prvky v podobě:

• separační pásky na boku kazety
• krytky čipu
• ochranného papíru na optickém válci
• ochranného krytu optického či magnetického válce
• ochranné fólie

V případě, že toner je zabezpečený páskou\, odstraňte ji pomalu ve směru šipky. Ovšem při rozbalování se důkladně podívejte, zda daný toner vůbec nějaký ochranný prvek má. Pokud by ho neměl a vy jste na něj spoléhali, mohlo by dojít k poškození kazety. Má-li váš toner optický či magnetický válec, určitě na něj nesahejte ani neodklápějte ochranné víčko. Kazetu byste tím mohli poškodit.

7. Připravit návod a vložit

Před vložením toneru si pro jistotu vezměte k ruce originální návod od výrobce\, kde bude přesně popsané, jak barevnou kazetu vložit. Postup se u jednotlivých výrobců může lišit, a proto bychom šli raději na jistotu s návodem. Po důkladném pročtení návodu toner vložte do tiskárny, ovšem na hrubou sílu zapomeňte. Pravidlo nejde-li to silou, zkus ještě větší nechte uschované pro jiné případy. Toner musí jít do tiskárny vložit snadno bez větších komplikací.

8. Tiskárnu zavřete, zapněte, a máte hotovo

Po vložení toneru tiskárnu zavřete, zapněte a zkuste vytisknout pár zkušebních stránek, ať vidíte, zda není s tonerem něco v nepořádku. Je-li vše dobré, máte hotovo.

Dodržujte prosím následující zásady:

1. toner chraňte před slunečním zářením,
2. nedotýkejte se optického válce, může dojít k jeho poškození a znehodnocení toneru,
3. toner vyndavejte z černého sáčku až před instalací do tiskárny,
4. neodklápějte kryt optického válce,
5. tonerovou kazetu skladujte za pokojové teploty.

Zajistíte tím optimální kvalitu tisku.

Inkoustové kartridge můžete skladovat velmi dlouho za dodržení následujících zásad:

1. cartridge skladujte v suchu,
2. cartridge skladujte nejlépe při pokojové teplotě, vyvarujte se mrazu nebo vysokým teplotám,
3. inkoustové kazety chraňte před slunečním zářením,
4. kazety vyndavejte z vakuového obalu až před instalací do tiskárny,
5. inkoustové kazety znovu nezavírejte ani nepřelepujte.

V připadě dodržení těchto zásad můžete inkoustové kazety skladovat velmi dlouho (řádově až roky).

Vytisknuté cartridge nepatří do běžného komunálního odpadu, daleko lepší způsob ochrany životního prostředí je příležitostné zaslání na naši adresu. Zajistíme ekologickou likvidaci použitého tiskového materiálu. 

Některé části kazet lze znovu použít.

Prázdné kazety posílejte prosím na naši adresu s poznámkou, že jsou určeny k likvidaci:

Printprofi.cz
Svobody 6
35002 Cheb

Pokud chcete vyjářit spokojenost s našimi službami, nebo máte pro nás návrh na zlepšení našich služeb nebo naopak chcete vyjádřit nespokojenost, rádi Vaše konstruktivní návrhy přijmeme a pokusíme se na základě těchto návrhů vylepšit naše služby k Vaší spokojenosti. Každá zpětná vazba je pro nás důležitá. 

Pokud chcete vyjádřit svůj názor, jsou pro Vás k dispozici následující kontakty:

 Veškeré uvedené zboží na eshopu je skladem minimálně v 1 kusu. Jakmile zboží není skladem, nedá se objednat, a je uveden datum dalšího naskladnění. S námi se nemusíte bát, že budete na svou objednávku čekat dlouho. 98% objednávek\, které k nám dorazí v pracovní den do 16.00 jsme schopni ještě ten daný den zpracovat, zabalit a odevzdat na poštu. Další už je na České poště. Z naší zkušenosti je téměř 90% objednávek doručováno již následující pracovní den po podání. Abychom Vám co nejvíce zjednodušili přijmutí objednaného zboží, rozesíláme informační email i s číslem balíčku, pod kterým je Vaše objednávka doručována. Můžete si tak dohledat, kde se nachází Váš balíček.